【医院快讯】倾听患者心声 改善自身不足
2012.07.03 浏览量：1218
倾听患者心声 改善自身不足
——绍兴市口腔医院电话回访制度成效显著
为了建立相互尊重、理解、信任、和谐的医患关系，提高医院整体医疗服务水平，自2011年8月起，绍兴市口腔医院建立了患者电话回访制度，一年来，收到的成效显著。
电话回访的内容包括对诊治医师、护士及挂号收费窗口的服务态度评价；对诊疗质量的评价；对医患沟通、医药收费是否清楚等各方面评价，同时听取患者对医院的意见、建议和对医务人员的要求。针对回访内容，医院进行调查研究，并对相关问题进行整改，不断提升服务质量。一年来，医院累计拨打回访电话4230余次，患者总体满意率达99.45%。
据悉，患者电话回访制度是绍兴市口腔医院深入开展三好一满意活动的内容之一。通过开展电话回访，拉近了医患之间的距离，增加了患者对医护人员们的信任，在医患之间架起了一座和谐的桥梁，有力推动了医院各项建设开展，促进医院更快、更健康的发展。
